Zákaznický portál uživatelská práva pod kontrolou
Prostřednictvím přihlašovacích údajů, které jsou zákazníkovi zaslány v několika úrovních (např. 1. část poštou, 2. část emailem) se uživatel autorizuje do aplikace webového portálu. Každý zákazník má zobrazeny jen ty informace, na které má práva.
Hlavní funkcionality
-
Informace o účtu zákazníkaZákladní informace o zákazníkovi, které jsou důležité pro zasílání faktur, kalendářů záloh a jiných tiskovin. Možnost úpravy základních informací o zákazníkovi je navázána na procesy Back Office, která tyto informace musí ověřit.
-
Faktury a zálohyKonkrétní informace o fakturách a zálohách s možností jejich stažení přímo z webového prostředí.
-
Odběrná místaInformace o jednolitých odběrných místech s možností stažení konkrétní smlouvy. Důležitou volbou, pro některé V.I.P. zákazníky, je možnost zadávání samoodečtů.
-
ŽádostiV případě, kdy má zákazník požadavky směrem ke společnosti, může tyto požadavky řešit prostřednictvím webového portálu. Dle typu žádosti zákazníka je možné automaticky delegovat jeho vyřešení na příslušné zodpovědné osoby.
-
ZprávyV portálu je možné komunikovat se zákazníkem prostřednictvím zasílání tzv. zpráv. Konkrétní zprávy mohou mít podobu krátkého textu s přiloženým dokumentem. Systém současné hlídá, zda-li byla zpráva „doručena/přečtena“ zákazníkem.
-
Dokumenty ke staženíPotřeba dokumentů či šablon směrem k zákazníkovi je řešena modulem, který disponuje přímo dokumenty s možnosti jejich stažení.
-
Požadavky na změnyPokud má zákazník požadavek na změnu svých fakturačních údajů či jinou žádost, vše je řešeno v modulu Požadavky na změny.
-
CeníkyZ webového prostředí je možné stahovat a zobrazovat aktuální ceníky pro zákazníka.
-
ServisV případě, kdy zákazník pocítí potřebu servisu, je možné zadat servisní požadavek prostřednictví webového portálu a následně sledovat jeho postup v řešení. Požadavek je zaevidován s určenou prioritou a následně delegován na příslušnou zodpovědnou osobu formou úkolu.
Nenašli jste, co jste hledali?
neváhejte se zeptat...Mgr. Lenka Svrčinová
Head of Strategic Products
Zobrazit kontakt